Perguntas frequentes
Aqui você encontra respostas para os problemas mais comuns do app.
Se tiver outras dúvidas ou não encontrar a resposta,
use nosso formulário de contato para pedir suporte.
Vamos ajudar a resolver o problema o mais rápido possível.
Não consigo encontrar (conectar ao) meu computador
1. Verifique se o aplicativo MouseLink está instalado no PC. Se não estiver, baixe e instale aqui.
2. Você liberou o aplicativo MouseLink para PC no firewall?
3. Verifique se o computador e o celular estão na mesma rede (Wi-Fi).
Se tudo isso já foi feito, tente conectar ao PC lendo o QR Code ou digitando o IP.
O aplicativo foi identificado como vírus
Como o programa precisa de conexão com a internet, alguns antivírus podem identificá-lo como vírus por engano. Fique tranquilo: o aplicativo é seguro. Você pode desativar o antivírus temporariamente ou adicionar o programa à lista de exceções.
Por que preciso digitar uma senha para entrar?
Porque você definiu uma senha de login no aplicativo MouseLink para desktop. Se não precisar proteger a conexão com senha, basta apagá-la.
Como digitar texto?
Depois de digitar o texto no teclado, toque em Enter no canto inferior direito do teclado do celular e o texto será inserido no computador.
Por que liberar o aplicativo Mouse Link para desktop no firewall?
O aplicativo para desktop precisa enviar e receber dados pela rede para funcionar. Se não for liberado no firewall, ele não funcionará.
Qual porta o aplicativo Mouse Link para desktop usa?
O padrão é TCP 11521 e UDP 11521. Se a porta padrão estiver ocupada, o número da porta aumenta automaticamente até encontrar uma livre.
Como verificar se o aplicativo Mouse Link para desktop está funcionando?
Se o aplicativo foi iniciado corretamente, abra o aplicativo para desktop e clique na aba “Status” para ver o estado atual.
Saiu uma atualização do aplicativo. Preciso atualizar?
Sempre que houver uma nova versão, atualize tanto o aplicativo para desktop quanto o app do celular para aproveitar os novos recursos!
UAC (Controle de Conta de Usuário)
Em alguns programas não é possível usar o mouse ou o teclado
Por causa das restrições do UAC, isso pode não funcionar em alguns casos. Execute o Mouse Link com UAC em “Configurações”.
Por que o aplicativo Mouse Link para desktop precisa de permissão do UAC
Quando um programa tem permissões mais altas que o aplicativo Mouse Link para desktop (por exemplo, o Gerenciador de Tarefas), não é possível controlar o mouse ou o teclado nele. A permissão do UAC resolve esse problema.