Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux problèmes les plus courants.
Si vous avez d’autres questions ou si vous ne trouvez pas de réponse,
utilisez notre formulaire de contact pour demander de l’aide.
Nous vous aiderons à résoudre votre problème au plus vite.
Impossible de trouver (de se connecter à) mon ordinateur
1. Vérifiez que l’application MouseLink est installée sur le PC. Sinon, téléchargez-la et installez-la ici.
2. Avez-vous autorisé l’application MouseLink pour PC dans le pare-feu ?
3. Vérifiez que l’ordinateur et le mobile sont connectés au même réseau (Wi-Fi).
Si tout cela est fait, essayez de vous connecter au PC en scannant le QR code ou en saisissant son adresse IP.
L’application est détectée comme un virus
Comme le programme a besoin d’une connexion Internet, certains antivirus peuvent le signaler à tort comme un virus. Rassurez-vous, l’application est sûre. Vous pouvez désactiver temporairement l’antivirus ou ajouter le programme à sa liste d’exceptions.
Pourquoi dois-je saisir un mot de passe pour me connecter ?
Vous avez défini un mot de passe de connexion dans l’application de bureau MouseLink. Si vous n’avez pas besoin de protéger la connexion par mot de passe, vous pouvez l’effacer.
Comment saisir du texte ?
Après avoir saisi le texte au clavier, appuyez sur Entrée en bas à droite du clavier du mobile : le texte est envoyé à l’ordinateur.
Pourquoi autoriser l’application de bureau Mouse Link dans le pare-feu ?
L’application de bureau doit envoyer et recevoir des données via le réseau pour fonctionner. Sans autorisation dans le pare-feu, elle ne fonctionnera pas.
Quel port utilise l’application de bureau Mouse Link ?
Par défaut, TCP 11521 et UDP 11521. Si le port par défaut est occupé, le numéro de port est automatiquement incrémenté jusqu’à trouver un port libre.
Comment vérifier que l’application de bureau Mouse Link fonctionne correctement ?
Si l’application a bien démarré, ouvrez l’application de bureau et cliquez sur l’onglet « État » pour voir son état de fonctionnement actuel.
Une mise à jour de l’application est disponible. Dois-je la faire ?
À chaque nouvelle version, mettez à jour l’application de bureau et l’application mobile pour profiter des nouvelles fonctionnalités !
UAC (Contrôle de compte d’utilisateur)
Dans certaines applications, la souris ou le clavier ne fonctionnent pas
En raison des restrictions UAC, cela peut ne pas fonctionner dans certains cas. Exécutez Mouse Link avec UAC depuis les « Paramètres ».
Pourquoi l’application de bureau Mouse Link a besoin des autorisations UAC
Lorsqu’une application dispose de plus de droits que l’application de bureau Mouse Link (par exemple le Gestionnaire des tâches), la souris et le clavier ne peuvent pas y être contrôlés. Les autorisations UAC permettent de résoudre ce problème.